💬 תקשורת ב-WhatsApp עם Kidum Pro
אנחנו ב-Kidum Pro משלבים ערוץ WhatsApp ככלי תמיכה לליווי מטופלים בין מפגשי הטיפול. בעמוד זה נסביר מה אנו שולחים, מתי, איך מצטרפים, ואיך מבטלים את קבלת ההודעות בכל רגע.
מהו השירות?
Kidum Pro היא חברה לשיקום פסיכוסוציאלי הפועלת בישראל מאז 2002 (ח.פ. 513295170). כחלק מהליווי שאנו מציעים, אנו מפעילים עוזר דיגיטלי ייעודי (להלן: "העוזר") הפועל באמצעות WhatsApp Business. תפקידו של העוזר הוא לסייע לצוות המטפל לשמור על קשר רציף עם מטופלים בין מפגשים פנים-אל-פנים — לקבל עדכוני מצב קצרים, להזכיר משימות מהתוכנית הטיפולית, ולהציע פנייה לעזרה בעת הצורך.
מי שולח את ההודעות?
ההודעות נשלחות מ-העוזר הדיגיטלי של Kidum Pro, באמצעות חשבון WhatsApp Business רשמי הרשום על שם החברה "קידום פרוייקטים שיקומיים ב.ה. בע"מ". בצד החשבון של המטופל ב-WhatsApp יופיע שם החברה ולוגו ירוק של ערוץ עסקי מאומת.
את ההודעות מנהל צוות מקצועי המפעיל את המערכת. צוות זה מורכב מאנשי מקצוע בתחום השיקום הפסיכוסוציאלי, ומבוקר על-ידי מנהל קליני. תוכן ההודעות נקבע מראש בתוכנית הטיפול האישית של כל מטופל, בתיאום עם המטפל האחראי.
מתי תקבלו הודעות?
רק לאחר הסכמה מפורשת לקבלת התקשורת (Opt-in). בפועל המערכת שולחת:
| סוג הודעה | מתי | מטרה |
|---|---|---|
| בוקר טוב — מצב היום | בוקר (מותאם אישית) | עדכון מצב קצר ופתיחת יום עם הצוות |
| תזכורת אמצע יום | צהריים (אופציונלי) | תמיכה רציפה במהלך היום |
| סיכום ערב | ערב | זיהוי מוקדם של החמרה ושיתוף עם המטפל |
| תזכורות תרופות / פגישות | לפי הגדרת המטפל | שמירה על הלקוח שלכם בתוכנית |
| מעקב לאחר פנייה מצוקה | במקרה הצורך | עזרה ראשונה והפניה למוקד חירום |
תדירות ההודעות מותאמת אישית לכל מטופל בתיאום עם המטפל. ניתן לעדכן את התדירות בכל עת על-ידי פנייה לצוות.
אילו נתונים מועברים בערוץ?
- מספר הטלפון של המטופל — לזיהוי הערוץ.
- שם פרטי — לפנייה אישית בהודעות.
- פרטי תוכנית טיפול בסיסיים — סוג מעקב, תזכורות מוסכמות, סטטוס משימות.
- תוכן ההתכתבות — הודעות שאתם שולחים נשמרות לצורך מעקב קליני וניהול תיק.
איננו שולחים בערוץ WhatsApp תוצאות אבחנות, חוות-דעת קליניות מפורטות, או מידע רגיש מעבר לנדרש להתנהלות היומיומית. שמירה ועיבוד הנתונים נעשים על-פי מדיניות הפרטיות המלאה שלנו.
איך מצטרפים?
- במהלך פגישה עם המטפל אתם מקבלים הסבר על האפשרות להשתמש בערוץ.
- חתימה על טופס הסכמה מדעת ייעודי לקבלת תקשורת ב-WhatsApp.
- לאחר הצירוף, תקבלו הודעת פתיחה מהמערכת תוך 24 שעות.
לא נשלח אליכם הודעות לפני שחתמתם על ההסכמה.
כיצד לבטל את קבלת ההודעות (Opt-out)
🛑 ביטול בכל עת — בלי הסבר
אפשר להפסיק את קבלת ההודעות מ-Kidum Pro ב-WhatsApp בכל רגע, בלי לתת הסבר. פשוט שלחו לנו ב-WhatsApp אחת מהמילים הבאות:
הסר ·
בטל ·
STOP ·
UNSUBSCRIBE ·
CANCEL
תוך פחות מדקה תקבלו אישור שהקבלה הופסקה, ולא תקבלו עוד הודעות יזומות מהמערכת.
אם תרצו לחזור — שלחו חזרה / START, או דברו עם המטפל.
לחילופין, ניתן לפנות לצוות במייל privacy@kidumpro.co.il או בטלפון 054-2379080 ולבקש הסרה.
בטיחות במצב דחוף
אם כתבתם בערוץ WhatsApp מילה המעידה על מצוקה (לדוגמה: "עזרה", "sos", "מצוקה", "חירום"), המערכת תפנה אתכם אוטומטית למוקד 1201 ותעדכן את הצוות המטפל — ללא תלות בשעת היום.
פרטיות ואבטחת מידע
- כל ההתכתבויות מאוחסנות בשרתים מאובטחים העומדים בדרישות תקנות אבטחת מידע 2017, רמה גבוהה.
- העברת ההודעות נעשית דרך ספקי תקשורת מורשים: Twilio Inc. ו-WhatsApp / Meta Platforms, בכפוף להסכמי DPA בינלאומיים.
- ההתקשרות פועלת ברישיון Kidum Pro מול WhatsApp Business Platform, בכפוף ל- WhatsApp Business Policy.
- זכויותיכם לפי חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 — לרבות זכות עיון, תיקון ומחיקה — שמורות במלואן. למימוש זכויות פנו ל- privacy@kidumpro.co.il.
- פירוט מלא — מדיניות הפרטיות.
שאלות נפוצות
האם מדובר במטפל אנושי?
לא. ההודעות נשלחות מבוט אוטומטי מבוסס בינה מלאכותית. אנשי הצוות שלנו מנהלים ומבקרים את המערכת, אך הם אינם המשיבים בזמן אמת בכל הודעה. שיחה עם מטפל אנושי נעשית בפגישות הקבועות עם הצוות.
כמה זמן נשמרת ההתכתבות?
לפי ברירת מחדל — לאורך תקופת הטיפול ולעוד 7 שנים לאחר סיומה, בהתאם לדרישות שמירת רשומות. ניתן לבקש מחיקה מוקדמת — ראו מדיניות הפרטיות.
האם השירות עולה כסף?
עלות ההודעות נישאת על-ידי Kidum Pro במסגרת תוכנית הטיפול. ייתכן וחיוב נתונים סלולרי קל יחול מצד ספק הסלולר שלכם (תלוי בתעריף).
מה קורה אם אני לא עונה?
אין חובת מענה. אם אינכם עונים מספר ימים, המערכת תיידע את המטפל האחראי כדי לאפשר יצירת קשר ישיר ולוודא שהכל בסדר.
יצירת קשר ושאלות
Kidum Projects L.S. Ltd. · קידום פרוייקטים שיקומיים ב.ה. בע"מ
ח.פ.: 513295170 · DUNS: 533609889
טלפון: 054-2379080
מייל פרטיות: privacy@kidumpro.co.il
מייל כללי: info@kidumpro.co.il
הבהרה מקצועית
Kidum Pro היא ספקית של שירותי שיקום פסיכוסוציאלי. השירות הדיגיטלי המוצע בעמוד זה הוא כלי תמיכה פארה-רפואי (אינו רפואה ואינו טיפול פסיכותרפויטי). הוא אינו מחליף ייעוץ פסיכולוגי/פסיכיאטרי, אבחנה רפואית או טיפול תרופתי. במידה ויש לכם שאלות רפואיות או צורך באבחון — פנו לרופא המשפחה, פסיכיאטר או פסיכולוג קליני מוסמך.
מציאת דיור
קידום ושיפור איכות החיים עבור אוכלוסיית פגועי הנפש על ידי התאמת בית חם ואוהב, שילוב בקהילה ומתן תמיכה פיזית, רגשית וחברתית על ידי אנשי צוות טיפול מקצועי ומסור.
יצירת קשר
אנא מלאו את השדות הנדרשים ונציגינו ישמחו לעמוד לשרותכם בהקדם האפשרי.
